お客様対応基本方針
～ＦＤ宣言（Fiduciary duty）お客さま本位の業務を運営するための明確な方針～
- 当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、｢地域に根ざし、皆さまに愛される代理店｣を目指していきます。
- 当社職員は自己研鑽に努め、お客さまに最適な商品、サービスをご提案します。
- 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。特に高齢者のお客さまには保険内容を正しくご理解いただけるよう、よりきめ細やかな対応をします。
- 当社は、お客さまの利益を損なうことがないように、業務知識のレベル向上を図り、高い倫理観をもって行動して参ります。
- 当社の最大の資産は「人」であり、お客さまからの信頼も「人」に起因することから、人材育成（人事制度）の充実を図ります。
本方針に基づく取組み状況および評価指数
～ＫＰＩ（Key Performance Indicator）事業目標を達成するために実行すべきプロセスが適切に実施されているかを数値化して評価するもの～
お客さま本位の業務を運営するための具体的な目標指数
- 当社は、お客さまの声を業務向上に生かすため、お客さまアンケートの収集に努め、「お客さまアンケート総合満足度8.0以上」を目指します。
- 教育研修計画に基づき、毎月１回全体会議においてコンプライアンス研修を全役職員向けに実施します。
- 各種研修計画履行・履修状況１００％
- お客さまに信頼される人材を育成するため、人事制度の適切な運用と最適化を図ります。そのための役員との個別面談を半期に一度実施します。
上記目標に対する進捗・取り組み状況
- お客さまアンケート：2023年度累計総合満足度9.00 回答件数119件
- 多くのお客さまの声に耳を傾け、お客さま対応のサービス向上に努めています。毎月の全体会議において、いただいたお客さまからの声を共有しています。お褒めの言葉は、担当している社員のモチベーションアップに繋がっていますし、反対にお客さまのご不満の声については、それをしっかり受け止め、なぜなぜ分析をおこない、品質改善に取り組んでいます。
- 2024年4月：コンプライアンス研修1回 商品研修・業務連絡会4回
- 2023年度各種研修実施状況 コンプライアンス研修12回 商品研修・業務連絡会50回
- お客さまにお役に立つ情報の発信、地域貢献活動への積極的参加をおこなっています。
